解約・返金
有料プランの期間末解約、変更、返金およびデータの取扱いを定めます。現在、有料プランのお申込みは準備中であり、無料登録やデモ閲覧だけでは契約・請求は発生しません。
1. 最低利用期間と自動更新
有料プランには申込日から6か月間の最低利用期間があります。初回と以後5回の各月更新日に1か月分ずつ請求します。最低利用期間満了後は、利用者が期間末解約を完了しない限り、同一プランで1か月ずつ自動更新します。満了日と次回更新日は会員画面で確認できます。
2. 満了時の解約予約
組織の指定管理者は、会員画面の契約プランページから「6か月満了で解約予約」を選択できます。予約しても最低利用期間中の利用と月次請求は継続し、満了日をもって契約を終了します。予約は満了日前まで取り消せます。アプリの削除、ブラウザを閉じること、メンバーの削除またはメール連絡だけでは解約は完了しません。
3. 最低利用期間中の途中解約
満了日前に契約を終了する場合は、会員画面で表示する残りの月次料金を一括決済してください。金額は、支払済みの現在期間を除く、最低利用期間満了までの残り請求回数に、その時点のプラン月額を乗じて計算します。上位プランへ変更済みの場合は変更後の月額を使用します。残り回数、金額および終了条件をStripeの決済確定前に表示し、決済完了を確認した後に契約を終了します。
4. 返金
デジタルサービスの性質上、法令上必要な場合、重複決済または当社の責めに帰すべき重大な未提供・不具合がある場合を除き、支払済み料金の日割り・月割り返金は行いません。AI回答の変動、掲載されないこと、期待した順位・アクセス数・売上に達しないこと、利用者の環境または操作による利用不能は、それだけでは返金理由になりません。返金相当かを個別に確認した場合は、原則として決済に使用した支払手段へ返金します。カード会社への反映時期はカード会社により異なります。
5. プラン変更
最低利用期間中は上位プランへ変更できますが、下位プランへは変更できません。上位プランへの変更時はStripeの確認画面に日割り差額を表示し、決済完了後に適用します。変更しても最低利用期間の起算日はリセットされません。最低利用期間満了後は下位プランにも変更できます。
6. 支払いが完了しない場合
カードの有効期限、利用上限その他の理由で支払いが完了しない場合、Stripeから支払方法の更新を案内することがあります。当社は、支払いを確認できるまで有料機能の全部または一部を制限できます。未払い状態は期間末解約と同じではありません。
7. 解約と退会・データ削除の違い
期間末解約は次回更新を止める手続きであり、アカウントの退会・削除ではありません。解約後も、各調査結果は当該プランに表示された保存期間の範囲で取り扱います。必要なデータは利用終了前に会員画面から出力してください。アカウントと組織データの削除を希望する場合は、会員画面の退会手続きを別に行ってください。法令、請求、セキュリティまたは紛争対応のため保存が必要な情報は、その必要期間に限り保持します。
8. お問い合わせ
請求、解約、返金に関するお問い合わせは、サポート窓口またはinfo@dygs.co.jpへ、組織名、請求日、対象プランおよび状況を添えてご連絡ください。カード番号、セキュリティコード、パスワードまたはAPIキーは送信しないでください。